سوالات متداول در فروشگاه اینترنتی سفیرکالا​

فروشگاه اینترنتی سفیرکالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره اخذ شده از وزارت صنعت معدن و تجارت و نماد ملی ثبت است همچنین وبسایت فروشگاه دارای گواهینامه پروتکل SSL است که جای هیچ گونه شک و تردیدی بجای نخواهد گذاشت، همچنین در بخش تماس با ما آدرس مکان فعالیت ما درج گردیده است.

بله، ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. با این حال مشتریان جهت آگاهی از آخرین قیمت و موجودی تنها لازمست ثبت سفارش نمایند.
در ضمن به استحضار می رساند در بیش از ۹۵ درصد مواقع حتی با گذشت تاریخ به روز رسانی، قیمت ها و موجودی صحیح می باشند.

بله! همه می توانند هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت سفیرکالا وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت نمایند. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن SSL استفاده می کنند، جایی برای نگرانی وجود ندارد. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

خیر. با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در سفیرکالا بر اساس حداقل حاشیه سود می باشد، متاسفانه امکان هیچ تخفیفی بر روی قیمت های آن وجود ندارد.

بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت سفیرکالا، وضعیت آنها موجود است، در انبار فروشگاه موجود می باشند، اما به دلیل حجم بالای سفارشات و حجم بالای محصولات در سایت، امکان به روز رسانی لحظه ای وجود ندارد.
به این خاطر مرحله اول خرید از سایت سفیرکالا، درخواست استعلام موجودی و قیمت است. در این مرحله همکاران ما در کمتر از دو ساعت از زمان ثبت و به جریان افتادن سفارش، وضعیت موجودی و قیمت را بصورت تلفنی، ایمیل و پیامک به اطلاع شما می رسانند.
لذا شما کافی است به وضعیت موجودی کالا در وب سایت نگاه کرده و برای اطلاع از آخرین وضعیت، ثبت سفارش نمایید. ثبت سفارش می تواند بصورت با عضویت و یا بدون عضویت باشد و حداکثر زمان لازم برای آن ۲ دقیقه می باشد. در ضمن ثبت سفارش هیچ هزینه ای در بر نخواهد داشت.

بله، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.

سفیرکالا با ارسال پیامک‏ و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند.

درضمن بعد از خرید محصول و دریافت شماره سفارش، می توانید با استفاده از آن و همچنین ایمیل خود در هنگام سفارش در سایت، در صفحه پیگیری سفارش از وضعیت سفارش خود اطلاع یابید.

تمامی کالا ها دارای گارانتی می باشند. نوع گارانتی بسته به نوع کالا که توسط شرکت های مرتبط صورت پذیرفته است می باشد و خدمات آن از سوی شرکت مربوطه خواهد بود.

ولی در مواردی، به جهت رفاه حال مشتریان محترم، خدمات گارانتی کالا را سایت سفیرکالا نیز انجام می دهد. به این صورت که کالای خریداری شده باید با هزینه خریدار به دفتر مرکزی ارسال و بعد از احراز معیوبی کالا، تعمیر یا تعویض آن صورت گرفته و سپس با هزینه سفیرکالا به مشتری ارسال می گردد.

مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هر گونه وجه می توانند روش های ارسال و هزینه مرتبط با هر کدام از آن ها را به صورت زنده مشاهده نمایند. این هزینه ها توسط سیستم و بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالا، و همچنین مسافت تا شهر مقصد بصورت مکانیزه محاسبه و نمایش می گردند.

بله. این امکان با هماهنگی برای برخی از محصولات وجود دارد.

بله، اما تنها برای برخی از محصولات. به دلیل ماهیت کاری فروشگاه، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات و  همچنین عکس آن ها در وب سایت قرار داده شده است که مشتریان می توانند به کمک آن خرید خود را انجام دهند.

بله، اما تنها برای برخی از محصولات. به دلیل آنکه محل دفتر شرکت و انبار آن متفاوت هستند، امکان دریافت کالا درب شرکت وجود ندارد.

خیر، متاسفانه امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وب سایت وجود ندارد.

بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا قید می گردد، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی پس از تسویه مبلغ فاکتور، ابتدا می بایست کالای خود را از نظر ظاهری بررسی نموده و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند. این مورد هم برای ارسال از طریق ناوگان سفیرکالا و نیز از طریق پست و باربری صادق می باشد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر به بخش “نکات مهم در هنگام تحویل سفارش” مراجعه فرمایید.

بله. جهت انجام این کار، می توانید در صفحه تسویه حساب با روشن کردن تیک “برای آدرس دیگری ارسال شود”، آدرس دیگری برای ارسال کالای خود درج نمایید.

امکان کادو پیچ کردن برای کالای خریداری شده شما نیز وجود دارد.

تنها در موارد خاص. به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند. اما در موارد خاص افراد می توانند تلفنی تماس گرفته و همکاران ما برای ایشان سفارش را در سیستم ثبت نمایند.

تمام تلاش کارشناسان سفیرکالا بر این است که تمامی اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد. با این حال در صورتی که اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نباشد، می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح نمایید. سپس در صورت تمایل می توانید سفارش خود را نهایی کنید.

خیر. برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی سفیرکالا از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.